Образование |
Высшее, 2003-2008
Воронежский государственный педагогический университет, Воронеж
Естественно-географический/учитель географии-биологии, диплом |
Дополнительное образование |
2013
Методика проведения переговоров. Аргументация по взысканию просроченной задолженности. Правовые основы.
ФАСП
2012
Командообразование
Центр тренинга
2008
автошкола
РОСТО, водитель С
2007
автошкола
Пристиж, водитель В |
Опыт работы |
Февраль 2014 — сентябрь 2016
2 года 8 месяцев
Финансовое Агентство по Сбору Платежей www.fasp.ru
Аналитик
Аналитика, работа с базами данных. Прием, регистрация, обработка запросов от Клиентов и Контрагентов, загрузка полученной информации в систему компании. Анализ контактности, эффективности, интенсивности работы по долгам всего портфеля Агентства. Портфельный анализ (узко по Клиенту). Построение модели взыскания, в том числе по требованиям Клиента. Постановка и выполнение задач от подразделений компании. Подготовка отчетности для Клиентов и подразделений компании. Деловая коммуникация с Клиентами и Контрагентами компании: проведение телефонных переговоров, встреч, переписки. Решение нестандартных задач. Увеличение объемов работы компании. Успешное внедрение новых схем работы с должниками. Ведение статистики с последующей корреляцией процесса. За время работы были налажены ряд важных процессов в работе - таких как: Автоматизация процесса работы, систематизация задач, создание новых методик в работе по Клиентам с ориентацией на специфику работы (пожелание заказчика) и реальных возможностей. Создание новых инструментов взыскания.
Август 2010 — февраль 2014
3 года 7 месяцев
Финансовое Агентство по Сбору Платежей www.fasp.ru
Руководитель группы (Супервизор)
С 1 декабря 2010 назначен на должность руководителя группы. Обязанности руководство коллективом в составе 20 человек. Контроль за исполнением рабочего процесса. Формирование отчетов по показателям работы группы (в том числе мониторинг, проведение аудитов, составление количественных и качественных показателей, составления графика работы, табеля учета рабочего времени) Корректировка работы с целью увеличения производительности труда. Участие в собеседовании с соискателями. Помощь в адаптации и обучении новых сотрудников. Консультирование сотрудников по специфике работы. Контроль за исполнением трудовой дисциплины и приказов компании. Выполнение плановых показателей по сборам вверенной группы. Под моим руководством группа неоднократно становилась "Лучшей группой месяца". Были установлены ряд "трудовых рекордов" компании как по качественным, так и по количественным показателям. Неоднократно группа становилась предметом подражания других групп и подразделений. Вместе со своими подчиненными я принимал участие в ежегодном городском конкурсе "Команда года", где занимал первые места. За что я был неоднократно премирован и отмечен дипломами, грамотами, ценными призами и денежными вознаграждениями. Я также принимал участие как в составлении обучающего материала для тренингов, так и лично их проводил. Многое из моих наработок используется в компании и сейчас.
Август 2010 — декабрь 2010
5 месяцев
Финансовое Агентство по Сбору Платежей
Специалист по взысканию просроченной задолженности
Проведение телефонных переговоров нацеленных на взыскание просроченной задолженности. Выполнение плановых показателей (KPI). На протяжении четырех месяцев показывал лучший показатель по сборам как в группе, так и в разрезе показателей по всем подразделениям компании. По итогам работы был повышен до руководителя группы |
Профессиональные навыки и знания |
Пользователь ПК,навыки переговоров, Управление персоналом, Обучение и развитие, Ведение переговоров, Работа в команде, Деловая переписка, Организаторские навыки, Деловое общение, Обучение персонала, Подбор персонала, Руководство коллективом, Поиск информации в интернет, Водительское удостоверение категории B, Проведение презентаций |
Дополнительные сведения |
Лидерские и организаторские способности, пунктуальность, высокая работоспособность, быстрая обучаемость,нацеленность исключительно на результат. желание постоянно повышать свой профессиональный уровень, умение вести переговоры на любом уровне. В ходе работы руководствуюсь только интересами работодателя. Водительские права категории «ВС». Личный автомобиль. Стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, коммуникативные навыки, целеустремленность с амбициозностью, находчивость в решении поставленных задач, управление персоналом,Прошел армию - ФСО РФ (сержантский состав) Уверенный пользователь ПК, Micrisoft Office. |
